售後服務與退換貨政策

【一、七天鑑賞期說明】

依《消費者保護法》第19條規定，通訊交易消費者享有商品收到次日起算七天之鑑賞期（非試用期）。

請注意：鑑賞期並非試用期，退回商品必須為完整未拆封、未安裝、未使用、無毀損、不影響再次銷售之新品狀態（含包裝、附件、贈品、文件、保固書、發票）。

【二、下列情形恕不適用七天鑑賞期退貨】

依行政院消保處規範，以下情形不適用七天鑑賞期無條件退貨：
1️⃣ 經消費者要求到府安裝、施工、鑽孔、固定、裁切、接管或其他不可回復性工程者
💡 安裝即視為同意履行服務並開始使用，屬不可回復之服務性質。
2️⃣ 依消費者需求客製化、變更尺寸、指定施工規格者。
例：因住宅現場梁柱、洞口、排水/排風管路設計調整。
3️⃣ 已拆封、已使用、或致商品外觀功能受損失、污染，或影響再次販售者。
4️⃣ 缺少原廠附件、包裝、保護材料、保證書、發票或贈品者。
➡ 適用產品示例：全戶淨軟水器、全熱交換器與所有需安裝家電與工程。

【三、退貨流程與條件】

若商品尚未安裝，且符合以下條件，可提出退貨申請：
自收貨次日起七天內（含例假日）提出
保持新品、完整包裝與所有附件
退貨審核後 3–7 工作天退款
📌 退貨運費（含來回運費與工程前置成本費用）依商品品項與地區實報實銷。

【四、售後服務與保固】

產品保固依原廠保固條款為準。
自安裝完成日起開始計算保固。
非原廠因素造成之損壞（天災、誤用、自行拆修、外力破壞）不在保固範圍內。
請妥善保存保固書、購買證明與安裝完工單。

【五、施工服務說明】

確認下單視同同意以下事項：
安裝施工費另行報價，依現場實際狀況為準。
若因現場結構差異需追加施工，本公司將於施工前告知並取得同意後執行。
一旦施工完成視為服務履行，不得以主觀未達預期要求退款。

【六、消費者權益】

如對本售後政策有任何疑義，消費者仍保有依《消費者保護法》向主管機關申訴的權利。

客服聯絡方式：

LINE官方：https://lin.ee/JNu1Nd3
電話：03-4823837
Email： service@chanting-green.com
服務時間：週一至週五 09:00-18:00

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